10 errores de UX en la aplicación iPhone de las Fiestas del Pilar 2012

Aunque el Ayuntamiento de Zaragoza suele hacer cosas bastante buenas tecnológicamente, de hecho ha recibido algún que otro premio, creo que con la aplicación de iPhone de estas Fiestas del Pilar ha tenido un pequeño desliz. Es importante recalcar que a esta aplicación se accede desde la página oficial del Ayuntamiento ya que, en otro caso, muchas de estas mejoras no serían procedentes.

La única intención de este post es poner en práctica los conocimientos adquiridos en el curso de Diseño de Interacción del mes pasado en lo relativo a aplicaciones móviles. Creo que hay que saber aceptar las críticas y decidir bien qué hacer con ellas 🙂

Dejo a continuación las 10 cosas que más me han llamado la atención, de más a menos graves, aunque hay bastantes más…

1. Parece la aplicación de Martín Martín y no la de las Fiestas del Pilar

A primera vista, queda claro que la aplicación está financiada por la publicidad de una marca aragonesa dedicada a la venta de productos alimenticios cuyo color corporativo es el verde. Esto hubiera sido aceptable (ya que las arcas municipales andan un poco mal de euros), si no fuera porque ha sido necesario que toda la aplicación sea verde, dejando de lado la imagen de la Marca Zaragoza (cuyo color es el rojo), que ya se ha ganado cierto respeto entre los zaragozanos. Además, el nombre de la marca de aceitunas está situado en el lugar más visible, donde debería poner “Fiestas del Pilar 2012”, con lo que una vez dentro te entran dudas sobre el objeto de la aplicación…

Yo diría que no queda clara la frontera entre la publicidad y el contenido.

2. Se confunde al usuario con un botón “Menú” que lleva a una miniaplicación de la empresa publicitada

¿Cuál es publicidad y cuál no?
Las cabeceras de publicidad son tan similares a las del contenido que es difícil distinguirlas.

Toda la parte superior está dedicada a la empresa publicitada, incluyendo el botón situado arriba a la derecha que, además de ser demasiado pequeño, te lleva a una especie de miniaplicación donde se puede acceder a información muy diversa relacionada con el anunciante, pero totalmente inútil para el zaragozano que paga sus impuestos y espera información relevante.

Lo peor de todo es que la parte de arriba deja de ser publicidad cuando accedes a alguna sección del contenido oficial, con lo que te puedes “olvidar” de que esa zona, cuando vayas a la Home, contendrá un icono exactmente igual que el que has pulsar para volver a dicha vista, sólo que entonces te llevará a la publicidad…

3. La opción Agenda da lugar a confusión y cuando entras se llama Mis Eventos

El término Agenda se utiliza normalmente para indicar un listado de eventos (e.g. Agenda de la semana), pero en este caso se refiere a “Mi agenda”, la de las cosas que no me quiero perder, pero claro eso no lo sabes hasta que no entras; y cuando lo haces, te encuentras con una lista vacía y arriba pone “Mis eventos”, que es el nombre que debería poner fuera, en lugar de Agenda, para evitar la confusión.

Como detalle, comentar que dice que hay que pulsar en el botón rojo para añadir eventos, pero eso debía ser antes de que la empresa publicitaria consiguiera que toda la aplicación fuera verde, ya que ahora dicho botón es de este color…

Por otro lado, apostaría a que nadie está usando esta funcionalidad, posiblemente si la navegación por el listado de eventos fuera más sencilla, alguien la usaría, pero tal y como está no creo que resulte usable (por supuesto, para eso se hacen los tests de usuario, aunque yo creo que esta aplicación no ha pasado por muchos).

4. La búsqueda de eventos en el programa tiene diversos problemas

No se pueden buscar los conciertos del día 10, hay que elegir una cosa o la otra, y luego hacer la búsqueda manualmente, nunca mejor dicho, porque veamos lo que pasa según el camino elegido:

  • Si buscamos por categoría (e.g. conciertos), nos aparecerán todos los eventos de este tipo, pero empezando en el primer día de fiestas, con lo que tendremos que bajar y bajar, hasta llegar a nuestro día… pero no queda ahí, resulta que no se cargan todos los eventos de vez con lo que lo más probable es que tengas que hacer clic una o más veces en la opción “Más eventos”, para que se carguen los siguientes… y claro, esto cada vez que vayas a buscar.
  • Si buscamos por día, tenemos que adivinar cuáles de los eventos que aparecen son de la categoría que buscamos. También tenemos el problema de que no se cargan todos los eventos…

En definitiva, la navegación por el programa de fiestas es muy mejorable de cara al usuario, así que no me extrañaría nada que la gente fuera con su panfleto, haciendo sus cruces con un boli en las cosas que no quieran perderse 🙂

5. El botón de volver debería aparecer en todas las páginas excepto la principal

Este es un fallo de consistencia. Conforme vas navegando a páginas más internas, hay que utilizar el botón “Volver” para ir hacia atrás, excepto en la página justo anterior a la principal, que te ves obligado a usar el botón de “Home” (el de la casita). Hubiera sido más adecuado mostrar ese botón “Volver” en todas las páginas internas.

En la página de “Historia” que se muestra a la derecha se puede ver que el botón “Volver” no aparece.

6. La categoría Ayuntamiento es una amalgama de cosas sin relación aparente

Quizás se debería haber llamado “Otros”, ya que contiene todo tipo de eventos organizados o no por el ayuntamiento, pero que no encajan en las otras categorías, ¿por qué se eligió este nombre? Sería necesario hablar con los creadores para entender la razón, aunque lo más seguro es que sea muy debatible.

Además, tengo mis dudas de que algunos de los eventos que aparecen en esta categoría, no pudieran estar en otra más adecuada… ¿es que estos eventos los organiza el ayuntamiento? Lo siento pero no consigo entenderlo, me temo que no compartimos el mismo modelo mental.

7. Las exposiciones no están integradas dentro del resto de categorías

¿Por qué no aparecen las exposiciones como una categoría más, sino que están en una sección propia? ¿Son más importantes que el resto de eventos? ¿Se debe a alguna cuestión técnica? Lo desconozco, pero en principo no hay razón alguna para separarlas. Además, en la página del Ayuntamiento las exposiciones aparecen en la agenda junto con el resto de eventos, con lo que es poco coherente sacarlas fuera solo en el aplicación de iPhone.

8. El carrusel de categorías tiene fotos que no corresponden a eventos de las fiestas

Por mucho que nos guste el Real Zaragoza, no creo que vaya a jugar un partido especial para celebrar el día de la patrona… y me imagino que lo mismo pasará con el resto de fotos. Creo que no han estado muy afortunados con la selección 🙁

 

 

9. Los puntos que indican la página del menú de navegación principal tienen un mal diseño visual

Seguro que hay una explicación visual exacta, probablemente relacionada con las leyes de la gestalt, pero creo que podemos darnos cuenta de que los dos puntos que aparecen debajo de la navegación principal, y que permiten moverse entre las otras ocho opciones disponible, dan lugar a una interacción incorrecta, ya que parece que el punto en verde oscuro hace referencia a los iconos que estamos viendo actualmente, con lo que la intución nos sugiere movernos hacia el otro punto. Pero aquí tampoco hemos tenido suerte, había un 50% de probabilidades de acertar… pero hemos fallado y hay que hacer el movimiento al revés de lo que nos dice la intuición.

Por otra parte, ¿16 opciones en la navegación principal? Alguien no se ha leído la ley de Hick… probablemente se podían haber agrupado mejor.

10. El nombre de la aplicación no se muestra completo

Hubiera sido más fácil poner “Pilares 2012″… por cierto, el fondo de pantalla de mi iPhone es una acuarela de mi madre 🙂

Conclusiones

Después de haber explicado los puntos anteriores, y teniendo en cuenta que hay algunos otros detalles que no he comentado (e.g. breadcrumbs), podemos afirmar algunas cosas:

  • El diseño de interacción tiene problemas (mala navegación entre páginas y en el programa).
  • El diseño visual puede generar algún problema de usabilidad y además no es consistente con el resto de servicios del ayuntamiento.
  • La arquitectura de la información es mejorable, ya que hay categorías “inventadas” y otras que están separadas sin razón evidente para el usuario.

En mi humilde opinión, quizás hubiera sido mejor no hacer aplicación iPhone si no había prespuesto o suficiente compromiso. También hubiera sido interesante valorar otras opciones, como hacer una versión móvil de la página oficial de las fiestas, que luego puedes incrustar en una app nativa. A mí me gusta la agenda que aparece esa página, ¿por qué no reutilizarla?.

Espero que el año que viene, el ayuntamiento se ponga las pilas y cuide un poquito más sus aplicaciones móviles, ya que la falta de presupuesto debería incentivar la creatividad y ayudar a simplificar en beneficio de la utilidad, en vez de reducir la calidad del servicio que prestan a todos los ciudadanos.